Politique de confidentialité


La protection des données et la sécurisation des données est une priorité essentielle pour nous. Notre service de vente en ligne améliore en permanence les bases de sécurité technique et de ce fait les données de sécurité de vos données. Vous pouvez être sûrs que nous appliquerons les lois de la République Fédérale d’Allemagne en ce qui concerne la protection des données, (German Data Protection Act (Act) and the Telemedia Act (TMG))

Données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pout exécuter votre commande et son règlement. Pour exécuter le contrat, nous partageons vos coordonnées avec l’entreprise en charge de l’expédition, pour poursuivre la livraison vos coordonnées sont nécessaires. 

Selon le moyen de paiement que vous sélectionnerez au moment de la commande, nous transmettons vos données personnelles à l’établissement de crédit autorisé et notre service de paiement ou par le service de paiement sélectionné. Certains services de paiement proposent d’enregistrer vos données personnelles et vous proposent de créer un compte à cet effet. Dans ce cas, vous devrez entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe au moment de la commande. Il s’agit des déclarations de protection de la vie privée de chaque service de paiement.

Pour être enregistré en tant que client régulier, pour l’envoi de la newsletter, ou pour pouvoir stocker légalement vos données personnelles, nous avons besoin de votre accord. Une phrase signifiant l’accord est obligatoire. Si vous souhaitez voir enregistrer vos données ou cesser d’être dans nos fichiers à l’avenir, vous avez la possibilité de nous faire parvenir un message informel (par email, fax, lettre ou téléphone) Lorsque vous vous enregistrez pour la newsletter, vous nous donnez l’autorisation d’utiliser votre adresse email pour vous envoyer des messages d’informations jusqu’à ce que vous vous désinscriviez de celle-ci (vous trouverez un lien à cet effet à la fin de chaque Newsletter).

Les données personnelles (par ex. coordonnées bancaires, numéros de téléphone, de fax ou adresse email) resteront confidentielles et ne seront pas divulguées ailleurs. Ces données servent uniquement à vous contacter, si pour une commande passée ou une livraison, nous devions vous prévenir (délais de livraison, non livraison ou autres). D’autre part, nous ne transmettons jamais vos données de carte de crédit ou bancaire- sauf en cas de fraude ou de soupçon de fraude et qu’une enquête est jugée nécessaire.

Dans le cas de mailing professionnels, nous informatisons votre adresse. Concernant la transmission à des fournisseurs externes (typographes, comme par exemple les sociétés qui impriment votre adresse sur les enveloppes) qui ont besoin de vos données, nous les sélectionnons très attentivement et nous les incitons à une utilisation attentive et sécurisée de vos données. Dans le cadre de certains partenariats, nous offrons à certains partenaires, soigneusement sélectionnés, la possibilité de vous envoyer certaines offres susceptibles de vous intéresser. Evidemment, nous respectons scrupuleusement les dispositions de la 

BSDG ( Bunfesdatenschutzgesetz = Loi Fédérale sur la Protection de Données), qui nous interdit de transmettre les données autres que l’adresse à un partenaire et qui interdit le stockage des données par des tiers. Naturellement, vous êtes libre de vous opposer à cette utilisation de vos données. Un appel, un email, un fax ou un courrier sont suffisants et prendrons note de vos désirs dans notre base de données. Un moyen sûr de ne plus recevoir de publicité est de s’inscrire gratuitement sur la liste Robinson (www.ddv-robinsonliste.de). De nombreuses entreprises de renom (comme la nôtre), consultent cette liste avant toute action promotionnelle, afin de s’assurer de vous protéger d’éventuelles publicités indésirables. A votre demande, nous pouvons vous transmettre des informations complémentaires concernant les données que nous avons stockées. Si vous souhaitez en savoir plus, pour prévenir les abus, merci de nous en faire la demande écrite. Nous vous répondrons par écrit, toujours pour nous assurer que les informations sont bien envoyées au bon destinataire. Nous sommes également tenus de corriger gratuitement, à votre demande les données stockées vous concernant, en les bloquant ou les supprimant, ou en supprimant seulement les données qui n’ont pas de relation directe avec une acquisition- dans ce cas, il est interdit de les stocker en accord avec la loi sur les taxes. Votre demande d’informations devra être adressée à SERENE HOUSE EUROPE AG, Brändistr. 18, 6048 Horw, SUISSE.

Dans le cas où vous souhaiteriez retirer l’autorisation de consentement préalablement accordée : nous voudrions attirer votre attention sur le fait que vous pourrez toujours retirer votre consentement à l’avenir.

Dans le cas de l’envoi de publicités par email : vous pouvez vous inscrire par avance pour recevoir la newsletter de SERENE HOUSE, avec en exclusivité, les offres et promotions que nous proposons. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de la newsletter. Vous trouverez un lien à cet effet à la fin de chaque newsletter et une option vous permettant d’accéder aux réglages initiaux de votre compte. Offres spéciales par email : une désinscription par téléphone, par écrit ou par email est toujours possible. 

Données impersonnelles 

A chaque visite d’une page, les données d’accès sont traitées dans un fichier log, le journal des visites de la page. Ces données ne sont pas personnelles. En ayant accès à notre connexion, nous recevons les données d’utilisation qui sont stockées pour un usage statistique et qui permettent l’identification grâce à l’adresse IP.

Vérification de crédit et estimation

Si nous accordons une avance, par ex. en effectuant une acquisition sur votre compte, nous nous réservons le droit, pour protéger nos intérêts, d’effectuer une vérification de crédit, de solvabilité ou une estimation basée sur les méthodes mathématiques ou statistiques basées sur le Creditreform (Creditreform Koblenz Dr. Rödl & Brodmerkel KG , Rizzastr. 49, D-56068 Koblenz). Dans ce but, nous transmettons les données personnelles nécessaires à un contrôle de crédit ou à une estimation de calcul par le Creditreform et nous utilisons les informations obtenues, pour estimer une possibilité actuelle ou statistique de défaut de paiement, afin de prendre une décision en connaissance de cause, quant à l’exécution ou la cessation de contrat. Le rapport de crédit comporte des valeurs (valeurs de partition) qui sont calculées sur la base de méthodes mathématiques et statistiques scientifiquement reconnues, d’autres données d’adresses sont incluses dans cette évaluation. 

Cryptage SSL

Les données personnelles sont cryptées en SSL (Secure Socket Layer) au moment du processus de commande et dans votre espace client. Nous utilisant le système SSL pour vos données avant leur transmission à notre serveur, nous nous assurons qu’aucun tiers ne pourra reconstruire vos données personnelles. Grâce à cette méthode de cryptage, nous vous garantissons que vos données seront exclusivement envoyées au serveur pour lequel vous avez fait votre demande. Dès la transmission de vos données sur notre serveur, elles sont vérifiées, pour les compléter et s’assurer qu’elles n’ont pas été altérées. Vous trouverez des informations supplémentaires ici: 
https://support.google.com/chrome/answer/95617?p=ui_security_indicator&rd=1

Si votre navigateur est Internet Explorer, vous reconnaîtrez un transfert crypté de données grâce à l’icône cadenas jaune qui apparaît sur la barre de recherche de votre navigateur (mais souvent elle n’apparaît pas -dans ce cas, un clic droit sur la page, puis en sélectionnant « Propriétés »- le certificat et la méthode de cryptage apparaît). D’autre part, l’adresse http:// est changée en https://, et ce dans tous les navigateurs.

Cookies / Google Analytics / Facebook / Instagram

Nos sites internet sont relié à l’utilisation partielle de cookies, pour permettre aux applications basées sur le web, la possibilité de gérer la position d’une visite en ligne et permettre une navigation fluide entre les différents services et contenus sur le site internet et les demandes sur notre site sont régulièrement réitérées aux utilisateurs. 

Cookies 
Le cookie est un petit fichier de données qui est transféré dans l’ordinateur de l’utilisateur.  Un cookie ne contient que les informations qui sont envoyées par notre serveur à l’ordinateur du visiteur du site. Un cookie ne peut pas lire de données personnelles. Voilà comment cela fonctionne : Si les cookies sont autorisés par l’utilisateur, nous n’avons pas accès aux données personnelles. Nous ou le module d’achat peut aussi identifier l’ordinateur de l’utilisateur grâce aux cookies. Les cookies sont nécessaires pour qu’un acheteur puisse remplir son panier avec des articles et les gérer. Sans l’autorisation de l’emploi de cookies, le panier-caddie et la vérification ne pourront pas fonctionner et votre commande ne pourra pas être abandonnées en cour. De nombreux navigateurs acceptent les cookies par défaut. Dans les réglages de sécurité, les cookies temporaires et stockés peuvent être autorisés ou interdits séparément. Si les cookies ne sont pas autorisés, non disponibles dans les caractéristiques de notre site, certaines pages risquent de ne pas fonctionner correctement. Si vous ne souhaitez ou ne pouvez accepter les cookies, vous devez avoir recours aux options traditionnelles pour votre commande (email, téléphone, fax).

Notre boutique en ligne utilise des cookies “temporaires” qui ne sont pas stockés sur l’ordinateur de la personne qui visite le site internet. Ces cookies temporaires seront éliminés dès que la page est quittée. Ainsi, les modes d’utilisation peuvent être analysés, ainsi le site est constamment amélioré, en améliorant le contenu et en le rendant plus facile à utiliser. Nous utilisons également des cookies ‘permanents”. Ces cookies restent dans l’ordinateur de l’utilisateur pour faciliter les achats et le Service d’enregistrement, lors de votre prochaine visite.  Les cookies peuvent par exemple garder des traces de produits que le client avait sélectionné pour les acheter, alors qu’il faisait ses achats. De plus, le client devant donner un mot de passe dans les sites qui demandent une inscription, ne devra le donner qu’une seule fois. Les cookies permanents peuvent être supprimés manuellement par l’utilisateur. Pour plus d’information et des exemples, cliquer ici:
https://www.microsoft.com/info/cookies.htm.

Analyse du web avec Google Analytics
Ce site internet utilise Google Analytics, un service d’analyse du web fourni par Google Inc. (Google). Google Analytics. Google Analytics se sert de “Cookies”, des fichiers textes qui sont stockés dans votre ordinateur et qui permettent d’analyser votre utilisation de notre site. Les informations générées par le cookie concernant votre activité sur le site sont généralement transférées aux USA par une serveur de Google et stockées là-bas. Dans le cas où vous activeriez le « système d’anonymat IP » sur notre site, votre adresse IP serait tronquée au sein des Etats Membres de l’Union Européenne ou autres membres respectant les accords de l’espace économique européen. Dans certains cas exceptionnels l’adresse IP sera transférée en entier aux USA et réduites sur place. Au nom de l’opérateur du site Internet, Google va utiliser ces informations pour évaluer votre utilisation du site internet, réunissant des rapports d’activité du site et autres, en comparaison avec d’autres sites, et les transmettant à l’opérateur du site concerné. Google Analytic s’engage à ne pas fusionner votre adresse IP avec d’autres données de Google. Vous pouvez refuser l’utilisation de cookies, en réglant le logiciel sur votre navigateur, cependant nous attirons votre attention que dans ce cas vous ne pourrez pas utiliser toutes les options et extensions du site internet. Vous pouvez également anticiper les données générées par les cookies durant votre activité sur le site internet (dont votre adresse IP) sur Google, en téléchargeant et en installant le navigateur plugin du lien ci-dessous:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de

En variante, le plug-in navigateur, vous pouvez ici cliquez pour empêcher l'acquisition par Google Analytics sur ce site à l'avenir. Voici un cookie opt-out est stocké sur votre appareil. Effacer vos cookies, vous devez cliquer sur le lien à nouveau.

Utilisation de plugins Facebook
Sur notre site, le réseau social Facebook utilise des Social Plugins, qui sont gérés par Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA ( "Facebook"). Les plugins sont marqué par un logo Facebook ou par les mots « plugin social de Facebook » ou "Facebook Social Plugin". Pour avoir une vue d’ensemble des plugins Facebook et de leur apparence cliquer ici:
https://developers.facebook.com/docs/plugins

Quand vous visitez une page de notre site qui contient un plugin social, votre navigateur effectue une connexion directe avec le serveur de Facebook. Facebook intègre immédiatement le plugin de votre ordinateur et il est intégré sur le côté. En intégrant ce plugin, Facebook reçoit l’information que votre navigateur a accédé à la page correspondante de notre site et ce même si vous n’avez pas de compte Facebook ou que vous n’êtes plus connecté à Facebook au moment donné. Cette information (y compris votre adresse IP) est transmise directement depuis votre navigateur et transmise à un serveur Facebook aux USA, qui la stockera.

Si vous êtes connectés à Facebook, Facebook peut vous proposer de visiter notre site directement depuis votre page Facebook. Si vous interagissez avec les plugins, par exemple avec le bouton “j’aime “ ou en laissant des commentaires, les informations sont aussi transmises directement au serveur Facebook et stockées à cet endroit. L’information sera également publiée sur votre page Facebook et partagée avec vos amis Facebook.

Concernant l’emploi et le but de la collecte de données et leur utilisation ultérieure par Facebook, et vos droits et réglages pour protéger votre vie privée, merci de vous référer aux politiques sur la vie de privée de Facebook: http://www.facebook.com/policy.php

Si vous ne voulez pas que les informations de vos actions sur notre site soient directement reliées à votre compte Facebook, vous devez vous déconnecter de votre page avant de visiter notre site. Vous pouvez éviter d’être relié aux plugins de Facebook en ajoutant des filtres à votre navigateur comme par exemple: “Facebook Blocker”  ( http://webgraph.com/resources/facebookblocker/ ). 


Utilisation des Social Plugins sur Instagram 
Sur notre site, le réseau social Instagram utilise des Social Plugins, qui sont gérés par Instagram LLC., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA ( "Instagram"). Les plugins sont marqué par un logo Instagram ou par les mots « appareil photo de Instagram » Pour avoir une vue d’ensemble des plugins Instagram et de leur apparence cliquer ici:
http://blog.instagram.com/post/36222022872/introducing-instagram-badges

Quand vous visitez une page de notre site qui contient un plugin social, votre navigateur effectue une connexion directe avec le serveur de Instagram. Instagram intègre immédiatement le plugin de votre ordinateur et il intégré sur le côté. En intégrant ce plugin, Instagram reçoit l’information que votre navigateur a accédé à la page correspondante de notre site et ce même si vous n’avez pas de compte Instagram ou que vous n’êtes plus connecté à Instagram au moment donné. Cette information (y compris votre adresse IP) est transmise directement depuis votre navigateur et transmise à un serveur Instagram aux USA, qui la stockera.

Si vous êtes connectés à Instagram, Instagram peut vous proposer de visiter notre site directement depuis votre compte Instagram. Si vous interagissez avec les plugins, par exemple avec le bouton “j’aime “ ou en laissant des commentaires, les informations sont aussi transmises directement au serveur Instagram et stockées à cet endroit. L’information sera également publiée sur votre compte Instagram et partagée avec vos contacts.

Concernant l’emploi et le but de la collecte de données et leur utilisation ultérieure par Instagram, et vos droits et réglages pour protéger votre vie privée, merci de vous référer aux politiques sur la vie de privée de Instagram
https://help.instagram.com/155833707900388/

 

Si vous ne voulez pas que les informations de vos actions sur notre site soient directement reliées à votre compte Instagram, vous devez vous déconnecter de votre page avant de visiter notre site. Vous pouvez éviter d’être relié aux plugins d’Instagram en ajoutant des filtres à votre navigateur comme par exemple le bloqueur de scripts  "NoScript" ( http://noscript.net/ ).